在2025年3·15晚会上，中国移动、中国联通、中国电信因隐蔽扣费和诱导升档问题被市场监管总局点名。随后，三大运营商集体承诺将采取透明消费和套餐精简等措施。然而，消费投诉数据显示，近年来针对运营商的投诉量持续攀升，2025年前7个月已达21,148件，涉及金额超2396万元。主要投诉问题包括资费不明、套餐纠纷和服务态度差。消费者反映运营商存在扣费不透明、套餐变更未经同意等问题，部分代理商甚至通过话术诱导老年用户。尽管运营商承诺改进，但消费者对其实际执行效果持怀疑态度。