北京邮电大学MBA营销课程教授王立新评价中国移动发布的“十项服务承诺”，认为这是从战略层面进行的品牌升级，将服务承诺制度化以回应用户需求，涉及业务办理时限、退订流程优化等多个高频接触场景。此举不仅是对市场格局的精准判断，更是中国移动品牌基因的延续，旨在通过服务兑现赢得用户信任，重塑品牌价值。王立新强调，服务差异化、精准化及人工智能与大数据的应用是实现个人化精准服务支撑品牌战略的关键。