中国三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）近日针对电信用户常见的消费痛点（如不明业务订购、套餐复杂、境外骚扰电话等）作出服务承诺。中国移动推出十项措施，包括48小时内办结合约变更、屏蔽境外来电等功能；中国电信强调需用户同意方可开通业务，并规范套餐销售；中国联通承诺大幅精简资费套餐种类。工业和信息化部此前已启动专项行动，旨在解决电信服务突出问题。截至5月底，我国移动电话用户达18.07亿户，宽带用户6.82亿户。